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中国虚拟运营开山之作精灵通的前世今生

发布时间:2020-01-14 19:25:21 阅读: 来源:切墙机厂家

2013年12月26日这一天,对于众多中国民企来说,是一个特别的日子。工信部有关移动转售业务试点牌照的一纸批文,终在历时一年之久的猜测和探讨中“靴子落地”。这一时刻,意味着中国电信市场的垄断局面即将打破,也预示着获得首张“船票”的民企们,即将迎来进入中国电信行业的历史机遇。

在发牌之际,无论是各大媒体还是业内人士,更多的是在讨论中国的移动转售业务将如何向前。然而,回顾中国电信行业的发展历程,我们发现,早在十年之前,已经有一批人、一批企业率先开始了对移动转售业务—这个看似陌生的领域的探索之旅。

标新立异

精灵通—虚拟运营业务的开山之作

时光转回到十多年前—2003年的新疆。那时,中国电信业刚刚走出忙于“圈地”的竞争局面,并开始意识到“业务创新”的重要性。时任宏景集团执行副总裁、现任乐语通讯高级副总裁的赵健便成了“业务创新”的最初尝试者。

当时,移动通讯市场尚处发展初期,作为固话延伸产品的“小灵通”,虽然以其“单向收费”的模式获得了大批普通用户的追捧,但其覆盖范围小、通话不畅等问题的愈发凸显,也使其逐渐遭遇发展道路上的瓶颈。如何使新疆电信小灵通业务快速发展,新疆电信及包括宏景集团在内的众多“小灵通”业务代理商均在思考同一个问题—如何激活现有的电信市场?整个新疆电信市场都在等待一个适时的模式与产品出现。

此时,刚刚参与过新西兰电信虚拟运营业务回到国内的赵健,开始考虑虚拟运营模式在新疆施行的可能性。能否设立一个与“小灵通”类似的独立品牌,以更优的通讯性能及更低的套餐资费,为新疆的电信市场注入新鲜的活力?创建“精灵通”业务的想法,随即在赵健的脑海中闪现。作为“小灵通”业务的一大代理商,赵健认为,宏景集团当年拥有覆盖全疆的通讯零售网络,拥有多年积累的60万寻呼用户基础,及其自主经营的多项通讯增值业务,完全具备成为虚拟运营商的必要条件。而虚拟运营模式针对特定目标市场、经营细分化业务的特点,也无疑顺应了当时新疆电信市场亟待新鲜力量、用户亟待优质产品的需求。

万事俱备,只欠东风。若想令“精灵通”业务全面开展,还有待多方力量鼎力合作。早已具备虚拟运营业务推进经验的赵健,很快向新疆电信领导汇报了开设“精灵通”业务的想法。面对这一顺应需求的适时产品,新疆电信领导看到了开辟全新业务领域的机会,与宏景集团达成了开设“精灵通”业务的合作意向,并交由新疆电信市场部负责人具体执行。在双方的共同努力下,“精灵通”终在天时、地利、人和兼具的情况下,应运而生了。

与当下的移动转售业务类似,宏景集团为“精灵通”业务向新疆电信申请了独立号段,目标用户群定位于宏景集团的60万寻呼用户,为吸引他们成为“精灵通”的客户,赵健及其团队为其特别创建了差异化的通讯服务。在套餐资费方面,宏景集团创新性的开发了“亲情号码”套餐。在晚九点到早九点间,“精灵通”用户可与其设定的“亲情号码”在通话时免除话费。此外,宏景集团利用其呼叫中心业务的天然优势,为“精灵通”业务用户提供了呼叫转移服务,用户可通过附赠的“伴侣寻呼机”,在遭遇信号盲区时接收来电的号码信息,避免了类似小灵通信号不良而造成信息丢失的情况。

业务体系成形后,在“精灵通”还未正式上市之前,预订的用户就接近一万。之后,赵健借助宏景集团在新疆地区的渠道营销及市场推广能力,使70多家通讯零售店在一夜之间改头换面成为“精灵通”专卖店,遍布于乌鲁木齐的大街小巷。由宏景集团一手设计,印有可爱蓝色精灵的“精灵通”广告牌随处可见,不断吸引当地用户尝试与体验这一业务,使“精灵通”品牌的卡通人物成为乌鲁木齐街道上一条亮丽的风景线。尽管亲情号码及呼叫转移,是在当下看来再普通不过的通讯业务,但却在通话价格偏高的2003年为当地用户带来了不小的实惠与方便。

业务上市不到一年的时间,“精灵通”已为中国电信发展数万用户的成绩获得极大成功,同时,宏景集团也从中国电信新疆公司获得了"精灵通”客户的10%话费的无限期分成收益。中国电信和宏景集团实现了共赢。赵健通过“精灵通”在十年前试水虚拟运营模式的举动,成为了中国虚拟运营业务发展历程中的开山之作。不得不说,这项创新性的电信业务,是虚拟运营业务发展历史中鲜为人知的时代剪影。“精灵通”发挥了电信零售商在客户管理及产品推广方面的极大优势,也成功证实了虚拟运营模式在中国施行的可能性。

十年光阴转眼即逝,值得欣慰的是,从“精灵通”身上的“虚拟运营”标签,再到如今中国虚拟运营市场的全面开山,这些昔日鼎力支持“精灵通”业务的中国电信新疆公司的领导仍然关心和支持着中国虚拟运营业务的发展。在2003年积极支持和指导“精灵通”业务合作的新疆电信公司领导在此次的移动转售业务发牌过程中,全力支持移动转售业务,并表达对民企进入电信市场的希冀及期许。

如今,虚拟运营业务在中国已全面开放,这意味着与宏景集团一样的诸多民企将拥有自主运营独立品牌及业务的权利,而如赵健这样多年投身于虚拟运营业务的行业人士,也可以大展拳脚,继续实现自己的虚拟运营梦想。“当年,"精灵通"做到了运营商主导、虚拟运营商运作的虚拟运营模式,却迫于没有政府相关政策的"搭台",得不到自主拥有这一品牌的权利。”谈及“精灵通”业务及虚拟运营商牌照的发放,赵健坦言:“虚拟运营牌照的发放,不仅意味着中国电信市场的一大变革,更为中国民营电信企业十年来的虚拟运营试水之路,提供了全新的空间与机遇。”

十年一剑

电信市场将面临发展变革

在“精灵通”业务之后,中国来自不同行业的众多民企均在虚拟运营业务上有所尝试。21世纪初,与“精灵通”业务基于寻呼网络类似的虚拟运营业务,也曾被香港润迅通信所运用。其曾与广东移动合作,展开基于虚拟运营模式的传统金融业务,可实现“全国呼”的股票台、信息点播、网络寻呼、E-mail等一系列免费增值服务,并为用户提供包括大市预测、潜力股推荐、上市公司信息快递在内的个性化信息服务。

同样,腾讯、新浪、中青旅(600138,股吧)电讯、西岸网讯、友联同学录等企业也曾与传统运营商针对虚拟语音、增值业务等方面虚拟运营业务,这些身影同“精灵通”一样,有着明显的虚拟运营商产品特征,针对不同的细分市场用户,开展拥有独立品牌的通信服务业务。而全球最大的虚拟运营商Virgin Mobile(维珍移动),也曾将其业务触角伸向中国,但迫于政策限制,并未取得良好收效。这些曾出现于中国电信市场发展“银河”中的点点繁星,均为虚拟运营商在中国的发展写下浓墨重彩的一笔。

时至今日,虚拟运营商牌照的发放,让这些尘封已久的虚拟运营业务发展记忆再次浮现在公众面前。而于2003年开展“精灵通”业务的赵健,也于2013年与一年前就开始组建的团队一起促成了同为电信零售服务企业的乐语通讯,成为首批获得虚拟运营商牌照的企业之一,开启了乐语通讯在虚拟运营业务上的全新发展历程。与宏景集团相同的是,乐语通讯同样拥有深厚的用户基础、多样的增值业务,拥有成为自主经营独立品牌及业务的虚拟运营商资质。幸运的是,乐语通讯面对的是中国虚拟运营业务发展的历史机遇。随着民间资本不断进入中国电信行业,中国电信业将迎来更健康、更开放的市场环境,而乐语通讯也将收获更大的发展空间及更广阔的发展前景。

“作为国内领先的电信零售服务企业,乐语当然不会放过这一难得的发展时机。无论是从经验、合作方面,还是从业务规划方面,乐语通讯已经为虚拟运营业务的全面开展,做好了充足的准备。”对于虚拟运营业务的开展,现任乐语通讯高级副总裁, 虚拟运营业务的掌门人赵健信心满满。

赵健也认为,十多年来的虚拟运营业务在发展,商业模式已经发生了“质”的变化, 过去国际成功过的虚拟运营商的收益更多的来自语音的差价,而近几年的OTT业务的快速发展,及流量应用的激增,单一的语音差价模式将无法支撑一个成功的虚拟运营企业. 但是得益于移动互联网的高速发展, 给虚拟运营带来了巨大的商机.移动互联网将改变各行各业,而形容移动互联网的三个基础组成元素的“云”、“管”、“端”中的“管”已经被虚拟运营商获得.而乐语正是看到了这个时机,找到了自己的虚拟运营业务突破口。目前,已囊获移动转售试点批复的乐语通讯,在拥有端和管得优势基础上,将整合“云”的内容,在移动转售业务上进入移动健康管理领域,聚焦白领亚健康、中老年以及关注家人健康等三大人群,开启电信零售服务企业跨界营销的新时代。

为此,乐语通讯分别制定不同的资费套餐、产品组合以及客户服务体系,着力打造移动健康管理和服务首选的第一虚拟运营品牌。对此,赵健还特别提到了乐语将如何利用“云”、“管”、“端”的组合的一站式的差异化服务,吸引更多地客户加入到乐语的虚拟运营品牌中来.,“云”将是乐语与其它行业的跨界联合后服务研发与提供,;“管”则是虚拟运营牌照所开辟的高速网络通路;“端”是乐语作为通讯终端零售商所具备的终端优势及一些健康及运动管理产品的独家代理权。谈及这一理念,赵健笑着对记者说:“只有做好云、管、端的服务,企业才更符合未来移动互联网时代下快速发展和成长的要求。”

“基础电信业务领域向民资开放恰逢其时,是推进电信运营体制改革的重要举措。”对于虚拟运营商牌照的发放,工信部电信研究院院长曹淑敏曾表示。的确,先是智能手机大范围普及,再是3G、4G网络全面开辟,中国电信业正在面临的,不仅是电信技术的快速变革,还有传统通信业务的趋于饱和及用户需求的愈发多样化。对于中国电信产业而言,这是一个必须转型升级的历史临界点,更是开放民间资本进入这一行业的最好时机。对于成为首批试点企业的乐语和一直投身在虚拟运营业务中的赵健而言,这是一个最好的时代。“未来,乐语通讯将以成为"移动转售业务先锋"为目标,并将为实现这一梦想而不懈努力。”赵健说道。

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