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海尔发布智联U服务破解行业5大难题-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:43:23 阅读: 来源:切墙机厂家

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难题三:服务过程不公开

在海尔U+智联服务模式下,行业内存在已久的服务乱收费、过程不公开的问题也得以解决。通过U+智慧生活APP与移动互联网融合,服务的全过程得以全部公开,打破了过去 封闭的服务模式,用户可以在APP上了解服务的全过程,包括上门服务人员的信息、更换的零件以及所有的服务价格,让用户对所有信息了若指掌,享受到更加公开、透明的服务流程。

难题四:服务质量待提高

据中消协2014年发布的10省市家电产品质量和售后服务状况的调查报告中显示,消费者对服务质量的投诉位居第二位,占比10.4%。为了给用户提供更加优质的服务,海尔智联U+服务特别推出“滴滴抢单”服务,服务中心在接收到用户需求后,服务兵就可通过服务终端一键抢单,并第一时间联系用户上门服务,此外在服务完成后,用户还可随时做出评价并提出建议,获得用户好评和点赞较多的服务兵在之后的抢单过程中会具有优先抢单权,这极大的激发了服务兵的积极性,为用户带来高质量的服务体验。

难题五:特殊要求难实现

为满足用户在互联网时代下的多样化需求,海尔智联U+服务还针对特殊用户需求推出“极客无忧”服务模式,承诺任何时间、任何地点、怎么服务都由用户说了算,无论是多么特殊的安装条件还是特别的服务要求,海尔都可为用户提供最佳服务解决方案。比如,在楼层高、楼道窄的地方,家电无法从正常渠道送到用户家中的情况下,服务兵可以出动大吊车,从窗户将家电安全送入用户家中,满足用户的特殊需求。

作为制造企业产品落地的重要支撑、用户对品牌感受的直接通道,家电服务体系在移动互联时代迎来新的挑战。在这一背景下,海尔从用户需求出发,推出智联U+服务模式,破解传统服务中的5大难题,让用户变被动为主动,为用户带来互联网时代的最佳体验,引领行业的转型升级。

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